会员通、服务通、商品通、营销通，全域大数据解决方案有秘诀

9月23日由阿里云主办的第五期《电商大咖直播：备战双11最佳实践》线上分享圆满结束，来自网聚宝的首席架构师刘立兼分享了网聚宝全域大数据解决方案，他对电商的现状进行了分析，提出了电子商务存在的问题，深度解析了网聚宝基于企业业务中台的会员通、服务通、商品通、营销通。

本次视频直播的整理文章整理完毕，如下内容。

电商零售属于电商的一部分，其一直处于增长放缓，市场日趋饱和的状态，对于企业精细化的运作要求会越来越高，客户或者对手会对自己有越来越高的要求，同时自己有没有能力去承载这样的要求成为一个很重要的因素。客户是企业生存必须的资源，核心客户是企业业务发展的重要成功因素之一，客户关系的缺失意味着高额成本风险。所以，企业需要把数据方面的能力实际打通到企业的每个方面。

存在的问题

企业：电子商务提供了详细消费者数据，而线上用户平台多账户（电商平台、B2C官网、APP等）；导致企业无法识别用户身份；线下ERP、SALES数据库数据缺失，身份无法识别或缺失，无法发挥数据价值。

客户：无法在不通的渠道，获得相同的企业服务及享受同等权益。

系统组成结构逻辑基础

网聚宝主要基于阿里云的平台把各个电商平台、商家自建平台和公共平台的数据做了中台的数据中心，可以提供会员的管理、营销的管理、商品的控制（包括服务行为），为企业提供以企业为中心的数据支持。网聚宝通过WJB-OPEN API连接CRM和自主系统平台，该API遵循SOA服务架构，采用http协议，支持JSON以及XML格式，使用被动接口模式，即有渠道系统发起接口请求、网聚宝系统被动接受，采用单一数据变更以及查询请求采用实时响应方式。

基于企业业务中台的四通

积分、权益、等级在线化线上、线下会员体系融合消费者及时触达。以前的电商会员存在如下问题：销售网点分散，销售数据难汇总，无法精准分析各个渠道的商品销售情况；会员信息零散，会员权益无法统一；看似品牌的客户，但对其知之甚少。通过会员通可以实现：全渠道品牌数据中心，将会员招募、数据获取、数据分析、数据运用及消费者触达等形成闭环；让消费者享受线上线下同等的会员权益及积分；提升品牌商运营会员的效率和转化，降低会员运营成本。

会员的能力在双11的时候是非常有价值的，对会员有清晰的认识可以把双11的能力充分发挥出来。在线上线下不同的平台把会员切割出来，对会员历史的行为、相应的属性预先分析，通过维度基础标签对双11的人群进行划分，确定营销策略。

各场景服务联通、扫清服务死角、统筹服务资源。双11是属于高峰的状态，无论是成交量、库存商品还是投入的客服人力都是非常巨大的。如果不能把服务的过程规范下，并且有一种可扩展的方式去把业务的模式确定下来，那么双11则需要投入大量的资源。

网聚宝的语义识别系统可以自动获取负面评价，初评/追评可以一目了然，同步回评解释，布置任务及时做好回评跟解释。

网聚宝的服务同可以进行舆情管理，基于阿里云的舆情分析的能力来做的。在双11之前把舆论的热点找到，通过舆论的热点去分析客户的购买需求，这样在双11的营销过程中、商品结构的设计中、商品的详情页设计中可以根据客户感兴趣的点做些文章。双11中，可以实时的观察舆情变化，对商品结构进行调整。舆情管理会把服务和市场做的更加紧密。

支撑优化柔性供应链、统一商品信息管理。双11是一个爆仓的情况，不论是对品牌企业的仓库还是快递的仓库都是一个严峻的考验，究竟要备多少货，由单一的仓库出货还是提前分散到不同的仓库，这些都是很大的问题。商品通可以实现：线上购买消费者可以到线下提货，或者由线下送货上门；解决了物流的问题，品牌减少仓储成本；线下门店缺货，可以到线上门店下单，由线上调配货品安排发货。

星期六鞋业案例中，该电商基于全域的数据可以对货物分配进行提前判断，可以做到基于数据把货备在热点区域门店的仓库，不论在哪个线上平台进行预定，都可以在线下门店快速就近发货，而不需要去从中央仓库把货流转出去。

客户营销疲劳度控制，基于360度的会员全息信息，有效的区分各个平台的会员人群，支持全方位立体化、个性化的营销策略。现在的营销是基于大数据的，相对以前变得更加容易了。营销最重要的是营销方案的执行过程和营销的实时调整。营销状态的实时展示能够帮助我们得知营销方案的执行是否有效。

网聚宝提供了数据大屏，其是基于阿里云的数据可视化做的，所有的数据都是实时的，可以帮助决策是否把资源投放到移动端或者PC端。热销商品的排行清晰可见，贡献量一目了然，可已根据其据测是否加大或者减少商品的营销力度。

松耦合度的组件化结构系统

网聚宝采用松耦合度的组件化结构系统，其特性如下：

采用组件模式，在核心组件基础上，按需选择功能组件；

自主模式下，系统支撑整个全渠道360度CRM顾客营销策略执行闭环；

提供统一而丰富的网聚宝开放式接口体系标准、完善的二次开发支持；可自由根据自身业务发展进行二次应用开发；

系统拥有可视化的营销策略自动执行能力；

完全基于云端环境的轻量级系统结构，拥有快速实施、性能稳定、反应敏捷的特点。支持营销策略的高度伸缩性；

支持不同云环境的集成和伸缩部署。

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