为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服务。因此我会毫不犹豫地走开，因为教育一个公司如何才算是好的零售方式不是我的工作。我走开就是了。那么，什么样的糟糕的客服把像我这样的顾客赶到竞争对手的怀抱里去了呢?有几家公司做到了这一点，因为他们做了下面的4件事。

1、让我不停地重复自己的话

客服电话以自动语音开头，提示我输入我的帐户。好吧，然后，我被要求等待，被告知说我的电话很重要，然后被转接到一个服务代表那里，他让我说一遍我刚刚输入的帐户号码。这就不好了。她还要我描述我遇到的问题。然后，我又被要求等待，被告知我的电话很重要，正在被转接给另外一个服务代表。接通后，这个服务代表又要我描述我刚刚跟前一个服务代表说过的我遇到的问题。这就太不好了。停止告诉我我的电话很重要，如果我的电话很重要，那就认真对待我吧!

2、自顾自，就好像我不在那儿

我去了一家大商店，因为我有些关于我的车载音响的问题。那里只有一个服务员，正在帮一对老夫妻挑选导航系统。这对老夫妻被这个新技术搞糊涂了。我并不介意在后面等，但当他们开始谈论他们对内战历史的共同兴趣时，我就介意了。那个服务员几乎就没意识到我的存在。最起码，他应该朝我的方向看一眼，告诉我他会很快来为我服务，或找其他人来。

3、试图卖给我我并不需要的东西

快速换机油的店里面那些太过积极的服务员总是想让我买我不需要的东西，这让我养成了一个习惯：每当我去换机油，我会直截了当告诉那里的工作人员：“我只是想换机油，不要跟我说空气过滤器或其他什么东西。”因此，当我发现有一家店从来不拿我不想要的东西骚扰我的时候，我很快转向了，尽管我一直是前面说的那家店的常客。

4、要求马上做客户服务质量的评价

被一个刚刚为我提供服务的人问：“你如何评价你今天得到的服务?”，会让我感到很为难。而且我不确信这种收集匿名反馈的小动作能得到可靠的，可实行的数据。一家快餐店的汽车售卖窗口也开始要我提供即时反馈了。我不知道那家店是否现在还在这样做，因为我已经不再去那里了。
本文转自d1net（转载）

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