《妥协的完美主义—优秀产品经理的实践指南（卷一）》一2.4　分工常见的错误

本节书摘来自异步社区《妥协的完美主义—优秀产品经理的实践指南（卷一）》一书中的第2章，第2.4节，作者 陈洁，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

2.4 分工常见的错误

业内大部分的产品未能达到既定目标，大量优秀的产品不能进入用户的视野，最终失败了。导致产品失败的因素很多， 最根本的原因是对产品经理的职责界定不清晰，担任这项工作的人缺乏专门素养和培训。

一般失败的公司都容易犯以下错误。

（1）由营销人员定义产品。

由营销人员负责产品的定义，直接交给开发团队进行。这个过程忽略了对用户需求的收集，回避了对产品场景的研究，只看市场数据，忘记了对用户体验设计的探索。设计出来的产品可用性比较差，差评多，不好用。除非他们不仅有营销能力，还有产品设计能力。

（2）一个人兼顾两项工作。

产品定义和规划的工作应该交给一个产品经理来完成。产品营销人员负责商业需求，产品经理负责产品定义和功能要求。很难找到可以兼顾的人。产品的生产管理和推广同样重要，都需要专业技能，这样的人才很少，即便是最简单的产品，也应该有专人负责开发管理、专人负责营销。

营销人员对于市场要什么样的产品非常清楚，但一到如何设计出满足用户和市场需要的产品，就迷惘起来了。他们想要兼顾产品管理工作的话，不仅要兼顾市场和营销，还要掌握产品管理的一系列方法。

产品经理和营销人员应该经常合作、沟通：一方面营销人员是产品经理获取产品需求的来源，另一方面产品经理是营销人员获取市场信息渠道的来源。

（3）没有交互设计师。

很多公司没有专职的交互设计师，由产品经理亲自操刀，产品经理没有精力细细琢磨交互设计，只是赶在开发测试前给产品穿上了漂亮的外衣。还有一些公司压根不知道交互设计师的重要性，不明白产品设计对产品的重要性。

对产品而言，交互设计和视觉设计同样重要。好的产品不仅仅提供的是美观的外表，还要提供流畅和舒适的用户体验。流畅的体验是由产品管理和体验设计共同完成的结果，将功能和设计紧密结合，满足用户的需求，目的是让产品具有可用性（用户知道怎么用）和吸引力（用户对产品具有渴望和好奇）。

（4）设计外包。

有的公司为了改善产品的用户体验，把设计外包，把可用性测试也外包，这种方法也许不是很合适。深入理解用户的过程非常长，非常费时间，市场和用户的表现，往往不是深层次的原因，需要多个项目的积累和数据的积累。设计公司并没有深层了解用户需求，就算做到了，对这个行业也不是很了解，比如让设计公司去专门为金融领域设计APP产品，不了解金融行业的行业特性，就算非常擅长设计，也不能达到金融领域特殊用户的百分百满意。

设计公司的一些经验很难在未来版本中对产品的优化起到作用。因为市场和用户一直处于变化和发展中。行业的变化，运营和产品的需要，经常是随着其他行业、其他市场的新现象而产生的。一旦出现新问题、新情况，就算快速到开发现场，和工程师进行交流，直到产品发布。

此外，设计需要和用户紧密结合，产品的用户体验是产品的核心价值，必须在内部完成，外包公司的核心价值是不合适的。

（5）项目波动。

这里说的资源是项目内部资源，包括领导、开发、设计在内的人员流失，技术更替，人力资源匮乏，预算不足等。大公司内部竞争激烈，项目波动很厉害，如果领导之间有分歧，无法平衡地利用这些资源，就可能导致产品“胎死腹中”。

产品经理需要为产品项目的波动做好准备，防止各种返工、计划变更、需求变动，不要试图改变这些变动，而是应该尽量降低负面影响。方法是做好工作记录，比如日报、周报、月报，每个时间段都往前推进，保证每个团队成员的负担不过重，也不过分轻松。

同时，注意沟通和交流频率，通过周会议的形式，知道合作团队和外部团队出现的新情况、新变化，或给领导做好口头汇报、邮件汇报，明确下一步的计划和方向。

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