数字化的终点在哪里，为什么会颠覆多数公司多数人？—数字化之定义篇

是甘于现实，还是征战未来？—《头号玩家》

现在很多互联网企业、传统企业的从业人员都对数字化不那么了解。而事实上数字化是大多数公司、大多数职业都要掌握的能力，这将影响甚至颠覆公司的发展和个人的技能。

为什么这么说？本文就来聊聊。

而很多人也对数字化有颇多误解。有人说，数字化都做了20多年了，这不过是换汤不换药；说数字化就是提升用户体验、改善公司效率，是建网站和做个性化营销。

这是错误的，为什么错？本文也来聊聊。

具体而言，我会聊什么是数字化？为什么说现在是数字时代，为什么说数字化会深刻影响大多数公司和职业。我们应该做什么？

而本文是系列文章的第一篇——解释什么是数字化，什么是数字化转型，数字化的终点在哪里。

01 定义

任何事物都要从其定义开始，定义界定了事物的范围与终点。然而不同的公司、不同机构对数字化却有不同的定义。这些定义各有各的角度，且良莠不齐，常夹带私货，这干扰了我们对事物的理解。

这就要问个问题，是谁提出和定义了数字化？

是Gartner。Gartner是全球权威的IT调研和咨询公司，Gartner在1990年提出了ERP，又在2011年提出了数字化和数字化转型。

而Gartner是如何定义的呢？

Gartner指出，数字化作为形容词使用时，它描述了最新数字技术的主导地位，数字化可改善组织流程，改善人员、组织与事物之间的交互，或使新的业务模型成为可能。（When used as an adjective, it describes the dominant use of the latest digital technologies to improve organizational processes, improve interactions between people, organizations and things, or make new business models possible.）

Gartner又指出，数字化转型是指利用最新的数字技术和支持能力，来创建一个强大、全新的数字商业模式的过程。（Digital business transformation is the process of exploiting digital technologies and supporting capabilities to create a robust new digital business model.）

这个定义很干，没有废话，也很准确，但却不易理解。如何理解？

02 理解

我们通过一个例子来理解。

一家运动装备企业，进入市场后通过个性化营销，获得了很好市场份额。但企业的业务部门发现：即便卖了很多产品，但仍然不知道这些客户为什么喜欢这些商品，客户是通过哪些方式购买商品。

所以业务端提出了数据沉淀的需求，于是企业构建了数据平台；同时企业又在前端开发了移动应用，记录客户的饮食、运动习惯；此外，企业又开发了智能可穿戴设备，比如，一件紧身衣在心脏这个位置上放一个芯片，芯片实时记录使用者的心律变化。

之后，把这几类数据（结构化，非结构化，以及流数据）收集到一起，利用“机器学习、深度学习”等处理数据，产生算法和模型，并将这些模型提供给保险机构，以支撑其精准核保。

我们发现该公司从一家卖运动装备的公司，变成了一家数据公司，是靠给保险公司提供数据来盈利，而卖装备反而是次要的。

这就是Gartner在“数字化转型”定义中所强调的“强大、全新的数字商业模式”。

“数字化转型”定义中，还强调了要“利用数字技术与能力”。如何理解？

该公司无论是搭建网站，还是记录用户的购买行为和健康数据，都在利用数字化技术。

而在我看来，该定义还应加一个“充分”，即“充分利用数字技术与能力”。

一些专家认为建网站，做个性化营销；或将内部业务线上化，提升效率，就叫数字化了。这是不对的，这只是数字化的中间过程。

我们还需“充分”进行数字化。如本案例，公司就通过充分收集各种数据，知道用户喜欢什么，用户应该买什么，并且靠卖数据挣保险公司的钱，这才是数字化的终点。

不知道终点在哪，也就无法做好中间过程，更到达不了终点。这有如战士在迷雾中前行，再努力也到达不了终点。

Gartner对“数字化”的定义中，还指出“数字化可改善组织流程，改善人员、组织与事物之间的交互...” 这什么意思？

该概念强调了数字化的另一面——数字化一方面变革了公司外在的商业模式，另一方面则会改变公司内在的管理。

比如，该公司利用协同办公系统，让员工可以随时随地地沟通、协作，这使得多部门，跨职级的协同成为可能，部门和任务的边界将变得模糊。

再如，该公司还可通过数据看板，让每个员工及时了解自己的业绩，明确行为上的不足，从而快速改善自己的行为。

可以说，数字会改变公司内在的方方面面。

以上，就是对数字化的解释。总之，数字化会深刻影响企业的商业模式与内部管理。

而数字化会对哪些企业、哪些个体有影响？又有多大影响？

03 影响

正如在文章开头中提到的，数字化会颠覆大多数企业，大多数职业。

无论是互联网企业还是传统企业，数字化会让企业重新思考其战略、组织。数字化也是企业的创新极、增长极、优化极。企业如不做数字化，那还不如不做。

另一方面，无论是业务侧的产品、市场、运营、销售、服务人员，还是支撑侧的人事、财务人员，人人都应是数据分析师。

这仿佛人人都要会用电脑、会沟通一般，数字化技能将是此类基础技能。而数字化技能甚至将颠覆之前的技能，即过去的知识、方法不行了。

过去，我们研究用户喜欢什么，都是基于用户调研、需求分析做出的。现在，我们是用数据决策，也就是通过收集用户的饮食、运动习惯和健康数据，进而分析出用户需要什么。

一个懂得收集数据，分析数据的人，甚至可以不那么懂行，仅凭数据就可做出决策。

总之数字化将颠覆之前技能，而这个颠覆也发生在其他职业上。

而后续篇章，我们就深入说说数字化如何颠覆大多数企业、大多数个体、大多数职位。

本文完！

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