六西格玛项目辅导工具：关联图

一、什么是关联图法

所谓关联图法，就是将关系纷繁复杂的因素（因素与因素或因素与问题之间互相缠绕）按原因与结果或目的与手段有逻辑地把各要素之间的因果关系连接起来，厘清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形方法。

影响质量的因素之间存在着大量的因果关系，这些因果关系有的是纵向关系，有的是横向关系。纵向关系可以使用因果分析法来加以分析，但因果分析法对横向因果关系的考虑不够充分，这时关联图就大有用武之地。关联图法是根据事物之间横向因果逻辑关系找出主要问题的最合适的方法。关联图法可以纵观全貌，关系清楚，主次分明，很容易找出主要问题。在六西格玛项目中主要用于界定六西格玛项目的范围和边界、原因分析、确认关键影响因素等方面。

二、关联图的绘制方法

关联图法的使用非常简单，它先把存在的问题和因素转化为短文或语言的形式，再用圆圈或方框将它们圈起来，然后再用箭头符号表示其因果关系，借此来进行决策、解决问题。

组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见；

将各要素或问题用明确的语言标示，并用图形圈起来，最好写在卡片上；

根据问题和各种因素间的因果关系，用箭头连接起来。箭头绘制原则：箭头由原因指向结果，由目的指向手段，只能使用单向箭头；

根据图形进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系；

将重要问题或重要因素用红色粗线醒目地标示出来，并确定从何处入手解决问题。（在图中箭头只进不出的是问题，只出不进的是要因，是解决问题的关键，箭头有出有进的是中间因素，出多于进的是关键中间因素，一般可作为要因对待。）

在对策实施中，根据情况的变化，应相应地修改关联图，对其内容进行必要的补充和更正。以后，及时检验实施效果，按PDCA方式循环下去。