六西格玛咨询公司 谈 石川图

石川图（又称鱼骨图），一个可以帮助我们研究‘因果’关系的图表，是解决问题的有用工具。因为它提供了问题或现象的原因的图形表示，哪些因素对这些问题/现象有高/低影响，以及如何解决这种情况。石川画得像鱼骨，有助于人们“看到”特定关系中的因果关系。显然，从问题中划分解决方案并非易事。让我们看看以下两种情况，以了解为什么需要“石川图”来解决问题？

两个假设示例：

通常，策划派对看起来很容易。我们经常听到人们说：“开派对有多难？”选择一个地点，列出一个客人名单，计划食物，制定派对主题，装饰，准备好好东西袋，这些都是我脑海中浮现的几件事。它看起来很简单，除非你完全参与到这个过程中，否则你不会意识到细节。如果派对上出了问题，你会一直想知道原因：是食物吗？是场地吗？是因为天气吗？是关于派对游戏的吗？是其他原因吗？

另一种情况与报纸出版商有关。他注意到他的三个主要客户（汽车制造商）已经停止在他的报纸上做广告。他对此感到担忧，并随机思考这个问题的原因。他的报纸不能给这些汽车制造商带来价值吗？他的报纸无法接触到想要购买新车的目标受众吗？竞争对手在报纸上刊登广告的价格是否很低？从编辑内容、读者群和报道的及时性来看，他的论文质量是否在下降？

在上述两种情况下，都有一些相似之处。有原因也有结果。为了应对这些影响，重要的是要全面了解所有原因。石川图有助于理解问题/问题的各种因素之间的复杂相互关系，如上文讨论的报纸出版商的情况。

石川图看起来像一根鱼骨，俗称“鱼骨图”。理想情况下，石川图的右侧有一个椭圆形/矩形框。此框标有要研究的问题/效果。有一条水平线（可以视为主干线）和许多“骨骼”（读取原因）。每一个都有一个标签，这些都在图表的左侧。每个原因可能有几个原因，并用较小的线标记。石川图表的图形化使其在分析日常问题和行业间的重大差异时非常受欢迎。