ITSM是什么?浅析互联网行业的IT服务管理
2023-06-13 09:15:10 时间
IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
也有人形象的把ITSM平台称作IT部门的ERP系统,可见,ITSM平台在企业内部的重要性。
简单了解了ITSM是什么,我们回归标题:互联网行业的IT服务管理是什么?要不要做?要怎么做?
根据产业生命周期理论的四个阶段来看,当前的互联网行业大概处在成熟期阶段。个体企业的发展,亦是符合谗言的这四个阶段。在初创阶段时,业务模式简单、IT架构简单,组织架构也简单,IT团队按部就班的处理客户问题和内部业务问题即可;在成长阶段的初期,IT的服务基本也是以IM模式最为盛行,从点对点处理到一键拉群再到内部的员工服务号,基本满足了IT团队一对多的服务管理体系。但在业务量不断增长的同时,也面临了诸多挑战。
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