体验设计落地的四个原则和十个步骤

体验设计落地四原则

一、建立共同语言：参与成员要先懂得什么叫MOT，有共识才能合作

体验设计很多时候会涉及到多个部门，而MOT设计的改动是有成本的。公司的资源有限，如果一开始没有共识，有些觉得吃亏的部门不配合，那么即使设计好了MOT，也很难真正的落地。

二、重质不重量，酷炫高大上，做不出来等于白搭

当我们获得了很多MOT后，先从黄金关键时刻开始着手，MOT在乎的是峰值，而不是数量。也不需要太复杂，先从简单的开始。先在一个小地方取得成功，大家会更有信心往下做。先获得小成就，再实现大目标。

三、迭代才是达到峰值的关键

没有人可以一次把事情做完美，完成了18格窗体，一定要到现场去试做。找导购，找业务，找一些消费者试试，不断迭代是达到完美峰值的唯一方法。

四、最大的问题是领导者没有参与细节

领导者不带头，项目便失去了强力支持，大家还是会按照过去固有的思维做同样的事情。因此提醒领导者，一种不同的思维要实现企业导入，一定要有领导者的支持。领导者必须是一个介入细节的管理者，在关键会议上必须出来面对，拍板做决定，而不是叫人先试行、自己再看看。

MOT落地十步骤

步骤1：全员先看书或上课，建立共同语言。

步骤2：检视企业四大维度，就问题出在哪里达成共识。

步骤3：内探外询找出自己美在哪里。

步骤4：针对三种人洞察，进行最少三场的焦点小组座谈，挖出MOT。

步骤5：形成核心用户画像的假设。

步骤6：选择MOT。

步骤7：深化信息。（注意，步骤5、6、7没有先后顺序，哪个都可以先进行）

步骤8：在开会时将步骤5、6、7组合成品牌轮，完成1个TA，3个信息，8个MOT。

步骤9：进行体验设计，完成18格窗体，进入现场测试。

步骤10：利用焦点小组座谈进行后测，同时不断复盘修正，以获取完美峰值。