大数据+人工智能定义语音质检
本文讲的是 : 大数据+人工智能定义语音质检 ,【IT168 资讯】“2017中国客户服务节”于5月8日在北京钓鱼台国宾馆盛大开幕。此次展会是中国电子商业协会客户联络中心委员会举办的呼叫中心行业大型盛会,吸引了超过千家从事呼叫中心业务的各地企业参会,汇集了如中国工商银行、北京农商银行、中国人寿、太平人寿、东北证券等大型金融企业专业人才。
作为业界领先的语音大数据分析技术应用专家,中金数据系统有限公司受邀作为国内语音质检代表企业,分享了“大数据+人工智能定义语音质检”的主题演讲。
中金数据解决方案经理周刚在演讲中详细介绍了语音大数据分析技术的行业趋势、功能特点及典型行业应用。周刚提到:中金大数据业务中心提供了主要面向于呼叫中心的语音大数据分析平台、融合了服务型呼叫中心和电销型呼叫中心的全生命周期解决方案以及面向客户经营维度提供了一系列的应用产品,如:客户画像、智能营销、智能质检、智能客服、智能分析等产品。
周刚强调,在大数据的浪潮中,语音智能质检已经成为呼叫中心行业的主流趋势,这主要得益于以下3方面:
1.云计算及大数据技术的迅猛发展,打破巨量语音数据的存储及处理的瓶颈;
2.随着人工智能的深入研究,基于第三代神经网络算法的训练模型,使得语音识别率的提升有更高的投入产出表现
3.语音交互中的丰富价值,如客户的服务需求、市场的竞争态势、坐席的绩效表现以及流程的效率反馈等开始受到普遍关注
中金数据语音质检分析平台正是基于大数据架构体系和自然语言处理技术,面向金融机构的精细化客户经营、服务质量管控、风险控制、合规管理等场景提供分析应用,深度挖掘数据价值。
广发银行信用卡中心是语音大数据分析平台的典型应用案例,6类业务,5000余坐席,每年2.6亿通电话的巨大语音数据体量。通过使用中金数据语音大数据分析平台日处理时长约3万小时的语音数据处理分析能力,广发银行极大提高了呼叫服务中心在语音转换、存储、调听和质检方面的效率,在呼叫中心服务管理、电话营销业务管理、人力资源管理和工作质量把控上有效提高了便捷度。
现今越来越多的企业开始关注语音数据中隐藏着的巨大、可挖掘的商业价值,中金数据洞察了客户的真正需求,基于以大数据架构为基础的核心技术平台,在实现智能化质检的同时,积极拓展大数据分析的宽度和深度,协助企业洞察客户趋势、发现潜在销售线索,为精准营销、辅助征信提供支持,进一步推动呼叫中心加速从成本中心向利润中心的转化。
相关阅读:中金数据系统有限公司成立于2005年,是国家高新技术企业,总部设于北京,在山东、湖北、江苏设有子公司,并在北京、烟台、武汉、苏州均已建设高可用性、高安全等级、绿色节能数据中心,且全部为自主投资、自主建设、自主管理、自主运营。
十余年以来,中金数据以数据中心为基础,以符合国际和国家规范标准的运行管理体系和专业的服务团队为支撑,以面向行业的整体解决方案为价值体现,在大健康、文化产业、金融行业、出版发行、公共安全及产业互联网领域,以云计算、大数据、移动互联网的应用为增值服务,发展成为业界领先的数据中心外包服务及IT应用综合提供商,客户主要覆盖政府、金融、央企、跨国公司等领域。
原文发布时间为:2015年7月6日
本文作者:陕西分站
本文来自云栖社区合作伙伴IT168,了解相关信息可以关注IT168
原文标题 :大数据+人工智能定义语音质检
【书单】大数据与人工智能 今晚b站偶然看到一个大佬分享【大数据分析与人工智能】的学习路径,我彻底吓尿了,把这个小姐姐说的书记录下。 视频链接,另外这个up(经过半年系统学习转行算法工程师)好像以前的视频也有点东西呜呜呜。。
相关文章
- 如何防范人工智能、大数据、区块链、云计算的技术风险?
- 阿里iDST视觉计算负责人华先胜:算法和数据并非AI公司成功的全部
- 深入对比数据科学工具箱:Python和R的异常处理机制
- 开发人员被苹果公司拒绝删除 Apple ID 数据
- 蓝色巨人的人工智能发展史:沃森为名,数据为实
- AngleSharp 网络数据采集 -- 使用AngleSharp做html解析
- 传大数据先锋Cloudera计划今年晚些时候上市
- 江苏省经信委、盐城市政府、华为三方签约 共筑云计算大数据产业发展新篇章
- 梦想旅行:大数据+人工智能将变局出境游
- 【Python】数据转换利器
- 高德地图发布五一出行大数据:近郊出游受欢迎杭州西湖最热门
- 【大数据&AI人工智能】图文详解 ChatGPT、文心一言等大模型背后的 Transformer 算法原理
- 【大数据&AI人工智能】《Python数据科学手册》笔记
- 【大数据&AI人工智能】意识是什么? AI 怎样才算是拥有了意识?
- 【大数据&AI人工智能】数字孪生:为城市和你创造一个虚拟副本
- mybatis之update返回响应条数/受影响行数(如果更新数据与原数据一致则返回0)(其他参数)
- 数据多维分析 - 派可数据商业智能BI可视化分析平台
- 中国人工智能学会通讯——从大数据到大知识——自然语言处理领域的投资机会
- 《中国人工智能学会通讯》——9.29 点击模型开源工具及数据集
- 第007讲-第011讲 从1000个代码案例中学习人工智能和大数据实战
- 保护数字设备数据为何如此重要?
- 【数据中台商业化】数据中台微前端实践
- 怎样向泛型集合中插入多种类型数据
- Informatica通过人工智能重新定义数据管理助力数据驱动型数字化转型
- 客快物流大数据项目(十七):自定义镜像mycentos
- 大数据必学Java基础(一百一十七):三个案例开发
- 大数据必学Java基础(七十):不要用字符流去操作非文本文件
- 电商商品模块数据设计与关系图
- 数据切分——Mysql分区表的管理与维护
- 我的Java开发学习之旅------>使用循环递归算法把数组里数据数组合全部列出
- 【redis系列002】redis存取删数据