IBM Watson:用人工智能提升美国零售业消费体验
假日临近,IBM用旗下Watson认知计算系统支持这个一年中最繁忙的购物季之一,以此来体现假日精神。
美国明尼苏达州布卢明顿的Mall of America和加利福尼亚州纽波特比奇的Fashion Island 分别在试点移动门户上使用了Watson,分别支持两家公司的“E.L.F.”和“At Your Service”,利用IBM Watson Conversation API分析顾客的查询,并帮助他们计划到场购物。
Mall of America 的E.L.F.是一个聊天机器人,利用Watson的AlchemyLanguage API,在客户通过Facebook或手机上的移动浏览器进行交互时了解他们的查询和情绪。它通过一系列问题了解客户想要做什么,并根据反馈提供建议。如果客户想要更多,系统会将客户连接到真正的人那里寻求帮助。
Fashion Island的At Your Service也利用沃森为客户提供访问信息的途径,IBM将其描述为“从本质上是在他们手掌心里创建一个增强的目录。”客户拨打(949)734-7364获得响应,然后就几乎可以问任何有关该商场的问题。At Your Service集成了Watson的Conversation and AlchemyLanguage API,以实现自然语言交互。
Satisfi首席执行官Don White通过电子邮件告诉SiliconangLE,“人工智能的力量为零售带来了巨大的潜力,我对此次转型中数据所扮演的不断增长的角色感到非常兴奋”。 IBM的首席营销官Michelle Peluso最近在接受福布斯采访时表示,“由于有了Watson,我们能够使用越来越多的非结构化数据进行创新,以进一步改善消费者体验。”
White补充表示,“两种解决方案都利用了Watson Conversation API快捷和简单的特性,使消费者能够使用自然语言”。 “他们还关注了Satisfi和IBM Watson在今年夏天与Macys的第一个试点项目的成功...并强调了消费者们是如何越来越多地转向他们的移动设备,以帮助浏览店内购物的。”
原文发布时间为:2016年12月15日
本文作者:孙博
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科技巨头间的角力,过去3年人工智能领域收购大事件 在人工智能创业一片火热的同时,科技巨头同样加大了对创业公司的收购力度。据国外风险投资数据公司CB Insights 统计在过去的三年中超过有20家人工智能非上市公司被科技巨头收购。仅在2016年过去的四个月中,就有4起重大收购事件发生。
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