赛思互动：企业开展CRM系统需求调研步骤

对于实施CRM系统的大部分企业来说，其目的都是为了实现更好的客户体验，而为了提升CRM项目的成功率，CRM调研势在必行。在这里，赛思互动将跟大家一起讨论下CRM系统调研应该怎么做。

以现有流程为基础进行需求调研
在进行CRM系统需求调研的时候，首要的工作就是让企业整理现有的跟CRM有关的流程。在这个环节中，要注意的内容主要有如下几个：

 1、流程操作整理：梳理现有的流程中操作繁复、花费时间多、效率低下的流程。

2、细化和丰富需要的功能：有的流程线条过于粗糙，要注意对流程的细化，并整理出企业还需要的CRM系统需求。

3、流程要与企业的实际操作一致：在流程收集的时候，需要向用户多问一句：实际操作跟这个流程有差异吗？如果有差异的话，那么差异在哪里？

需求适当超前
企业在进行需求调研的时候，不仅要关注现有的实际操作，还应适度的超前。一个负责任的CRM系统项目管理员，会提醒企业，在需求整理时要考虑到未来两三年之内的需求。具体的来说，可以从如下几个方面展开。

 1、可以从系统的角度出发，来分析企业未来的需求： 有些CRM管理模型，是需要通过系统的帮助，再加上恰当的管理，才能够发挥效益。对于这些需要依赖于信息化系统才能够实现的需求，在项目过程中需要特别关注。

 2、听听关键用户的声音：关键用户往往在CRM这个领域内具有比较丰富的经验，实施顾问可以与这些关键用户进行沟通，以判断这个需求实现的可能性与必要性。

需求书面报告整理
在需求调研时，强调书面报告的重要性是至关重要的。在会后将口头的内容进行书面化的过程中，会对这个第一反应再次进行消化分析。在这个消化分析阶段，考虑的内容会更加全面一些，在质量上的改善是非常明显的。

CRM系统需求调研做好了，后面的CRM系统选型、实施才能沿着一个正确的方向走下去，保障CRM实施的成功。

文章来源：赛思互动（www.salesplus.com.cn）

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