东莞：现代会展公司成立呼叫中心 大数据分析提升办展质量

7月15日，广东现代会展管理有限公司（以下简称“现代会展公司”）呼叫中心正式对外铺开第36届国际名家具（东莞）展览会的邀约工作，这标志着东莞会展业朝着信息化办展的方向迈出重要一步。

该呼叫中心的投入使用，将通过大数据分析，精确为各项展会提供买家精确服务和展会精准定位。

业内专业人士认为，大数据分析服务的使用，代表了东莞会展业“互联网+”时代的到来，现代会展公司将以大数据的导入继续探索有利于行业发展的管理模式。

近年来，会展行业在国内发展迅速，伴随而来的竞争也愈加激烈，竞争的焦点已从传统办展模式向会展大数据时代过渡，从初期的展览硬件和规模向现阶段的软件和服务质量转变。

“让有创新性、个性化的商品让更多的买家看到，让更多专业的采购商发现，这是会展人一直在思索的问题。为参展商和买家、采购商建立一条更通畅的沟通渠道，这也正是现代会展公司呼叫中心成立的目的与最大意义所在。”

现代会展公司副总经理阎志斌介绍，该公司呼叫中心作为客户关系管理和服务质量提升的重要工具，承担买家邀约、展会预登记、客户咨询与意见反馈等功能。值得一提的是，呼叫中心系统能将采集到的海量信息进行分类处理，对相关联的信息进行智能化分析，最终生成自动报表，为企业决策提供依据。这个过程将不仅有效节省了人力物力，也保证了报表的客观性和准确性。

阎志斌介绍，下一步，呼叫中心将进一步延伸作为展会与参展商、买家的桥梁，根据客户所需，定期为客户推送相关的行业资讯，实现增值服务。同时，现代会展公司将加强呼叫中心的专业队伍建设及服务标准化建设，提升整体服务水平及客户满意度，以期能在历次展会及其他活动中发挥所能，更好地服务展会和市场需要。

阎志斌分析，随着地铁时代的到来，厚街镇作为东莞会展核心镇的地位必将进一步增强。未来厚街会展业的优势不仅在场地与办展面积，更体现在服务当中。利用呼叫中心的平台，现代会展公司将借助“互联网+”，整合办展十多年来积累的“海量”参展商、买家资源，打造厚街会展业“大数据库”，实现资源共享。

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本文转自d1net（转载）

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