结合聊天机器人+智能分析,Facebook 想把广告投放地更优雅
以前,人人都在讨论app,但是现在,大家都在讨论聊天机器人(bots)。
为什么?想想《钢铁侠》中的人工智能 Javis。如果在 app 上订花,需要注册,登录,选购,下单;如果是向商家的聊天机器人订购呢,只要告诉它你要什么花就行了。
Facebook 的 Messenger 上就已经入驻了三万多个商家的聊天机器人,不管是买机票还是玩游戏,都可以给他们发信息。Messenger 用户最近已达到十亿,Facebook 当然不会放过这个广告端口。不过,聊天机器人不能即时分析信息,连聊天对象是男女都分不清,Facebook 因此在本周给机器人配置了智能分析能力,成为商家和用户之间的桥梁,帮商家投放广告。
新工具主要分析用户是怎么和商家互动的,比如用户聊天时,在商家机器人和人类之间的切换频率,用户跳转到其他网站购物的次数。基于这种分析,商家就可能搞清楚,为什么有些人把商品加入购物车后又不买了,也可能搞清楚,营销策略对不同性别客户的效果。分析工具还能根据用户公开分享的内容分析受众特征。
Facebook 产品经理 Josh Twist 强调,只有用户和商家的聊天机器人互动了,商家才能获取他的数据。至于 Facebook 页面上的数据分析则是匿名的,不会向商家提供任何具体个人的信息。
Facebook 此举源于营收压力。今年二季度,Facebook的总广告营收已经达到62亿美元,来自移动设备的广告占了Facebook总广告营收的84%,Facebook 因此也在向移动广告加码。但与此同时,广告过多将影响用户体验,最近公司向投资人反映,在社交网络上公开投放的广告已经到极限了。
Facebook 还一直背负着从 Messenger, WhatsApp 和 Instagram 等应用上盈利的压力。这次 Facebook 结合聊天机器人和智能分析,实现私密、精准地推广,改变社交网络上的广告轰炸,也许是个不错的尝试。
各大社交媒体都在试图变现,Facebook 投资的 Instagram 也在上周宣布将测试电商功能,Instagram 将与 20 个大牌合作,给他们的商品图片添加 “点击浏览产品”按钮,在测试期间暂不收取佣金。Twitter 也曾测试过一年 “购买” 按钮,但效果不佳,电商负责人在之后也离职了。目前状况比较好的是 Pinterest,根据 Kleiner Perkin 的“2016年互联网趋势” ,Pinterest 是目前最受购物者欢迎的社交网络,55%的美国互联网用户将其作为浏览商品的首选,Pinterest 利用这个特点为商家做广告,给商品图片添加价格、尺码等信息,方便用户选购。
本文转自d1net(转载)
Facebook发布聊天机器人平台,Bots或将取代App Facebook 正式宣布在Messenger 上推出聊天机器人API——Messenger Platform。通过这个平台,开发者可以建构出商业应用的聊天功能,聊天机器人可以自动识别客户需求并立刻给予回复。Facebook相信,加入了聊天机器人的 Messenger 将变成一个商家与其客户互动的主要渠道。它拥有的一整套人工智能和真人介入体系,使它将代替800电话,成为商业、客服甚至可能是媒体的主要新渠道。
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