呼叫中心产业来源与发展

呼叫中心起源于美国的民航业，其初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，后来发展出了呼叫中心外包等模式。。

美国银行业在20世纪70年代初开始建设自己的呼叫中心。不过那时的呼叫中心还远远没有形成产业，企业都是各自为战，采用的技术、设备和服务标准都依据自身的情况而定。一直到20世纪90年代初，都只有很少的企业能够有财力在技术、设备上大规模投资，建设可以处理大话务量的呼叫中心。

从20世纪90年代初期开始，随着CTI技术的引入，其服务质量和工作效率有了很大的提高，反过来也使客户中心系统获得了更广泛的应用，而客户关系管理越来越受到企业关注，从而促进呼叫中心真正进入了规模性发展，尤其是800号码的被广泛认同和采用，更加剧了这一产业的繁荣。

本文转自d1net（转载）

呼叫中心行业市场发展分析 呼叫中心行业概述： 呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。通俗而言，呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。呼叫中心通常会利用计算机通讯技术，处理来自企业客户的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人处理并能记录和储存所有来话信息。 目前我国呼叫中心行业主要呈现出以下几方面的特征： 1）从企业规模看，目前我国中小型呼叫中心占据了呼叫中心主要份额，大中型呼叫中心数量相对较少。 2）从服务行业分布来看，我国电信、金融政府及公共事业三个行业近些年来在
“云计算”技术首次引入呼叫中心领域 本文讲的是“云计算”技术首次引入呼叫中心领域，由讯鸟软件集团耗资１０００万美元、历时３年开发的启通宝２００９版软件已完成测试并全面上市，该软件在国内首次将“云计算”技术引入呼叫中心应用领域，可为企业提供较低成本的系统服务。