CloudCC 企业为什么需要CRM
客户关系管理系统CRM作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段,它的成功应用到底对企业产生了什么好处,以下是几点看法:
A,提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平;
企业照顾好员工,员工就可以照顾好客户,客户才能照顾好企业,员工是企业的内部客户。客户管理的价值在于我们员工利用了这个系统他们的工作效率,工作质量,销售水平得到了提升,企业给员工配备了很好的武器,在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心,最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务,淡化了对内部员工的服务意识,造成服务的内外脱节和不能落实。客户管理系统要应用的好,主要的是能先要对员工产生价值!增加内部客户的满意度!
B,管理决策更科学更方便快捷;
数据让管理决策更加科学。精细化营销,销售周报,月报,销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析在客户管理系统有了数据后后就变的比较容易了。
C,缩减了销售成本,以及销售管理成本;
销售额是企业企业很重要的数据、客户管理系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等,这些都有利于我们增加销售额,而销售费用往往成为黑洞,记录每一个项目的费用,每一个业务人员的费用,进而加以管理,对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。
D,提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额;
一般来说,品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素,而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强,也就是“服务和支持”。 21世纪是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器。客户管理系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。
E,提升了企业认识客户的能力;
企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的,将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。客户管理系统的价值就在于此,正真的数据录入,多维度的数据记录,让企业作为一个整体对客户认识有了提高。我所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM里。
====================================分割线================================
本文转自d1net(转载)
SCRM是什么,SCRM和CRM区别? SCRM全称:Social Customer Relationship Management,中文叫“社会化客户关系管理”(即Social+CRM),是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。这是最近几年才流行的概念。我们可以将它看做是社交型客户管理工具。
相关文章
- 【华为云技术分享】为什么越来越多企业正在往ARM平台迁移?
- 微服务引擎 MSE 企业版全新升级
- 「阿里云可观测系列公开课」正式发布,多维度助力企业强化可观测能力
- 「 活动 」连续 3 天,企业容器应用实战营上海站来啦!
- 企业应如何培养数据驱动的分析文化?
- 企业用好大数据只需这6招
- 企业如何定位数据分析师?
- 赋能中小企业 云效用技术驱动企业提效
- 从云效1.0到2.0的升级,看技术如何驱动企业提效
- 有一些专业的it提供商,为什么企业还是不用他们?比如尘封做crm的,但是不能和我们的业务不能紧密结合,
- 企业数字化转型系列(2):企业为什么要做数字化转型?
- atitit.研发企业与团队文化的结构框架 企业文化建设方案3.0
- atitit. java跟php的比较..为什么大企业喜欢java 而不是php
- 企业内部培训网站为例,探索云上成本优化
- 002-读书笔记-企业IT架构转型之道-阿里巴巴中台战略思想与架构实战-第二章 构建业务中台的基础-共享服务体系简介
- 企业为什么要用ERP呢?上了ERP,企业又用不好的原因有哪些?
- 签证存款证明——如果在签证前不久刚存入的资金,最好能够提供资金来源的证明,强调资金肯定不是借来的,是自己家的,这样的证明包括企业的营业执照和盈利的证明(账本),炒股的进出账单、有活期进出帐的存折,父母亲的收入证明等
- K8s企业实践使用storageclass+ceph实现动态存储
- RustDesk自建中转服务器 企业如何配置公网NAT,远程控制外网设备(二)
- 企业里Win10 开启BitLocker锁定磁盘,如何备份系统,当系统出现问题又如何恢复,快速恢复又兼顾系统安全(远程设备篇)