《网站情感化设计与内容策略》一1.6　情感和记忆

本节书摘来自异步社区《网站情感化设计与内容策略》一书中的第1章，第1.6节，作者 【美】Aarron Walter , Erin Kissane，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

1.6 情感和记忆

情感体验在我们的长期记忆中会留下深刻的印记。我们在大脑中产生情感并记录回忆。在《Brain Rules》一书中分子生物学家John Medina分享了情感和记忆关系背后的科学原理：

“相较于中性记忆，情绪激发的事件在我们的记忆中会保存更久并且能更准确回忆。

这在我们大脑中是如何工作的呢？它涉及了前额叶皮层，这是人类大脑中特有的部分，用于管理诸如问题解决、保持注意力和抑制情绪冲动等“执行功能”。如果前额叶皮层是董事会主席，那么扣带回就是他的私人助理。这个助理为主席提供了过滤功能并协助进行与大脑的其他部位进行电话会议——特别是与杏仁核，该部位主要是产生和维持情绪。杏仁核里充满了神经递质多巴胺，它使用多巴胺的方式和办公室助理使用便利贴的方式差不多。当大脑发现了情绪激发事件，杏仁核就在系统中释放多巴胺。因为多巴胺极大地帮助了记忆和信息处理，好比便利贴上写着“记住它”。在大脑中给特定信息上贴上一张化学便利贴意味该信息会得到更深入处理。这就是每位教师、家长和管理人员想要的。”
Medina博士，我们设计师也想要！

情感和记忆如此紧密地耦合有着非常现实的理由——这让我们活着。如果我们对这些毫无记忆，那我们就注定会重复消极体验，而不能有意识地重复积极体验。想象一下，你吃了一大盘美味的培根，第二天却想不起那种美味的感觉。活得不值啊，我的朋友。

在婴儿时期，当我们哭叫的时候，父母就为我们提供食物、干净的尿片或爱抚，这样我们与父母建立了情感联系。父母的反应激发了我们的情感联系，释放镇静神经递质。如此循环，我们开始相信父母会在我们需要他们的时候再次回应，因此我们建立了情感联系。

在用户界面设计中也有类似的反馈回路。积极的情绪刺激可以消除戒心。它让用户参与，从而让设计体验感觉就像与一位朋友或一位值得信任的知己交谈一样。虽然Wufoo用户界面上有趣的设计风格和语言看起来有点像装点门面，但它的确是一个非常聪明的尝试。这是建立积极回忆的强有力的方法，可以让用户继续使用并信任该应用。

正如我们很快就会看到的，很多的网站和Web应用都得出了相同的结论。他们逐渐意识到如果将可用提升到创造愉悦体验的高度，就会有越来越多的人注册服务，停留在网站，并购买更多的东西。

为情感而设计对业务也是有利的。Betabrand（http://betabrand.com）的CEO Chris Lindland如是说。Betabrand经营着利用天马行空幽默包装的时尚品牌（图1.6）。Betabrand上有大约30分钟的阅读材料，再加上一个服装展示厅。那里面有很多的内容。事实上，Lindland把Betabrand描述成一本碰巧卖衣服的网络杂志。最后服装反而成为客户在他们网站上获得绝妙体验的产品。当你穿上一条Betabrand的Cordaround裤装的时候，你不仅仅可以享有“降低22%的胯部热度指数”和“降低16.24%的阻力系数”，同样还会记得你成为了那些发现了该科学和时尚组织的一员。

在每个产品背后都有一个有趣的故事，Lindland清楚地知道让人们感觉愉悦就意味着销售额提升和营销预算节省。

“好玩的产品和体验会成为网络里的新闻而广泛传播，而且绝对不花一分钱。它将人们从“也许会买”变成了“为什么不买？”。人们在令人津津乐道的产品中感受到潜能。”

 图1.6 Betabrand把自己定位成为一个碰巧卖服装的网络杂志

在后面的章节中，我们会探讨情感设计与投资回报率（ROI）之间的关系以及一些数据。在我们讨论这些数据之前，让我们先看看Betabrand成功背后的设计原则。

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