《惢客创业日记》2019.09.08（周日） 装睡的人为什么难叫醒？（二）

　　今天，继续分享我这段时间在某某某电商平台的体验，当然，我相信这三个字“某某某”您看了日记也应该知道是谁了。今天主要分享产品质量和售后的一些体验。

　　说实话，由于较大金额的消费不是此平台的强项，因此，我的体验重点放在中低端。在质量上，买的商品种类趋向于生活用品，有吃的，有用的，大部分的商品不向媒体说的那样玄乎，还是不错的，虽称不上物美，但还是比较价廉的。不过，对于评价的设计，还是不敢恭维。现在时下流行的“标签评价流”感觉越来越变味了，表面上对评价更加细分了，但实际上更让消费者不知所踪了，想找个差评都非常困难，不过这种好评如潮的氛围还是对电商平台的形象更有力些。当然，如果细心些，会发现一些灰色的标签虽然没有写差评，但是，还是具有很强的参考价值，也隐藏着很多猫腻。这一点感觉产品经理的设计更加猥琐了，至少没有看出有什么担当，不客气一点说，就是一副讨好商家的嘴脸。

　　不过，从官方客服的体验上，还是看到了高水准的服务，这一点我很是吃惊，效率很高，客服人员的决策授权力度也很大，真的很值得学习。

　　从产品逻辑去思考，有一个好处，让你能更多的揭开伪装的面纱，从而去分析背后的本质。什么东西能买，什么东西不能买？这些都有很多门道。比如，在某某某平台，一些硬核产品如家居用品、工具等可以买，一些散货应季性食品、能见度高的食品如：山药、部分水果等可以买，一些品牌性较强的商品如：油、奶等也可以买。而部分非品牌包装食品、混合性食品、易过期食品、价格与品牌明显有差异的商品就要小心了，这时候最要记住的一句话就是：“天下没有免费的午餐！天上也不会掉馅饼，即使会掉馅饼也不一定会砸到你的头上。”因此，这一次的体验也让我学习到了不少商品，由其是食品行业的知识。也让我知道，想证明诚信真的不是一件容易的事，还需要在惢客电商平台的设计上多下些功夫。

　　接下来，再分享一个最大的收获，也是日记的标题就是“装睡的人为什么难叫醒？”因为，刚开始，在体验中，我也犯了很多人性上的错误，上了不少当，花了一些冤枉钱，由其是在“券”的体验上，比如：只要你交20元，就可以享受1个月会员的省钱大优惠，首先是4张5元无门槛券，给你保本。还可以每天专享50元、20元无门槛券，结果，等你点击“立即领取”时，需要你分享给两个好友，等你分享完后，却发现是每天晚上20:00的抽奖券，等你到了晚上20:00后去抽奖发现，根本没那好命。还有一个诱人的满50元可用20元的赠券，这也挺省钱的，买会员还是很值的，不过，等你买下会员后，会发现，满50元可用20元是4张5元，也就是4张满50元减5元的券。呵！智商被调戏的感觉啥滋味，只有体验过的人才知道，好在人家还算有良心，给你保了个本，你损失的也只是心情和时间。

　　有些时候，明知对方是一个套路，明知天上不会掉馅饼，为什么还要往里钻呢？因为贪欲，在佛学里把人性定义为“贪嗔痴”。当我看到某些评价经常有这样的词句：“反正也没多少钱，算了！”的时候，才知道为什么低价的商品差评那么少，原来是顾客对自己“贪图便宜”的忏悔和自责，在洞察人性方面，还是要给产品经理点一个大大的“赞”。

　　最后，分享今天日记的感悟：“当你试图去叫醒一个装睡的人时，你已经动了他的奶酪。而惢客在证明诚信领域，不会去叫醒一个装睡的人。”

　　好了，今天的日记就写到这里，《惢客创业日记》咱们明天继续.....

　　感谢您每天关注我的《惢客创业日记》，我会继续坚持每天用写日记的方式记录“惢客APP”的创业进展情况，阿里巴巴有马云等十八罗汉，唐僧的西天取经有孙悟空、猪八戒和沙僧，如您认同惢客的价值观，且您是一名产品经理或JAVA程序员，欢迎加我微信13103101099，带着共同的创业梦想，让我们一起推动“证明诚信”的《惢客APP》早日上线。