CRM呼叫中心里interaction record的设计逻辑
逻辑 设计 CRM 呼叫 Record
2023-09-14 09:03:06 时间
Option 1
现在标准的create follow up貌似是只有one order里面的object才支持。都是根据是否是persistent的order决定是否enable。
![](https://user-images.githubusercontent.com/5669954/58774141-a34fb300-85f2-11e9-9df6-441badd50c33.png)
对于case来说它里面有一个transaction的assignment block,不过他是通过单独实现的一个dependent object CmgRecord实现的。这个CmgRecord应该会挂到one order里面的BTAdminH object。
![](https://user-images.githubusercontent.com/5669954/58774142-a3e84980-85f2-11e9-851f-ef22650247dc.png)
Option 2
对于email来说貌似他没有直接和后续创建的transaction关联起来,transaction都是与interaction record关联在一起的。比如我通过interact一个email,然后建了一个lead,最后在inbox result里面是这个样子的。
![](https://user-images.githubusercontent.com/5669954/58774143-a3e84980-85f2-11e9-991a-c995162d1572.png)
上面那个IR 2344就是我interact以后生成的新的record,他下面就会把我之前选择的email和新建的lead都显示出来。
这种办法我觉得不需要我们做什么特别的实现去关联transaction。
对于email而言它是通过basis里面一个什么object relationship framework 做的查到related object功能的。
![](https://user-images.githubusercontent.com/5669954/58774144-a3e84980-85f2-11e9-909d-d5b3ba117a3a.png)
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