想要让客户更满意？VOC，你值得拥有

工具概述

VOC（Voice Of Customer）， 通常称之为“客户之声”，顾名思义就是要聆听客户的心声以准确了解客户的需求，以及他们对你的产品、品牌或服务的感知。VOC在很多场景都适用，例如做市场、行业及产品调研时，在销售、售后服务过程中等等。VOC已经成为企业非常重要的一种工具而得到广泛的应用。同时，VOC（客户之声），作为当下兴起的经济模式“客户体验管理”中不可或缺的组成部分，也显得尤为重要。

多样功能

为何VOC如此重要？那是因为VOC数据可以在以下多个方面帮助到企业或组织：了解市场情况及未来发展趋势；了解行业的发展现状及未来走向；为新产品的开发提供线索及指导策略；确定客户的愉悦体验及满意度的关键驱动因素等等。特别是当今大数据时代，谁掌握了越多越详尽且越真实准确的VOC大数据，谁就会赢得市场先机，拔得头筹！运用好客户之声可以提高客户留存率、员工工作效率以及更高效地解决各种业务上的痛点。

注意事项

01、价值链一定要根据现状进行分析，不可漏缺任何一个步骤。要对价值链涉及的部门与实体应提尽提。

02、寻找访谈对象的范围要广，不可漏缺任何与业务相关的部门和人员。这样才方便选择最合适的利益相关者。