上游思维
上游思维：上工治未病
有个著名的典故说，魏文王问扁鹊，你们三兄弟的医术谁最高明啊？扁鹊说，我大哥的医术其实是最高的。他总是在别人还没发病的时候就把病治好，所以他的名气只限于我们家里。我二哥的医术次之，他能在症状初发的时候遏制住病情，所以他只在我们村里有些名气。我的医术其实最差，我都是看人病情很严重了才开始治，动不动就做大手术，一天天的双手沾满鲜血，用的都是猛药……结果我名气反而特别大，诸侯都知道我。最近在看丹·希思的《
日期 2023-06-12 10:48:40
上游思维的三大障碍
昨天讲的用户咨询客服行程单的案例，是事情已经变得很严重了，公司才会要求相关部门组成联合作战室，在预防问题发生的源头处理问题。那为什么在事情发生之前，或者事情发生不那么严重时候，比如在发生的第100次咨询时，就有人来处理，而不必等到每年2000万笔咨询行程单事件在来处理？我们来分析下各种原因。 第一个，无视问题。直接对接客户的客服人员，并不觉得这里有什么问题。特别是那些习以为常的传统，大家都这么做，
日期 2023-06-12 10:48:40
运用上游思维的七个思路
作者希思把运用上游思维的方法分解成了七个思路，也可以说是运用上游思维需要解决的七个问题。1、如何改变系统？& 我们需要考虑系统2、如何团结合适的人？& 联合各专家一起考虑问题3、在哪里找到抓手？& 找一个支点4、如何得到问题预警？& 提前预警5、怎么知道你成功了？& 用指标考核，但要考虑”假成功“6、如何避免造成伤害？& 小范围测试，在反馈中改进。7
日期 2023-06-12 10:48:40上游思维：在系统的关键处找一个支点
系统问题是最令人头疼的，我们一个人很难搞定，所以我们得找帮手。找系统里的相关角色一起来解决问题。找到人之后，下一步做啥呢？前面也说到了，上游行动往往资源有限。所以我们需要找到杠杆和支点。也就是我们说的抓手，而且要是关键环节的抓手。在寻找抓手时，我们的第一步是去考虑，对于要预防的这个问题，风险和保护性因素分别是什么？对于酗酒的青年来说，把他的时间用在积极的运动上就是一个保护性因素。而父母的疏忽就是一
日期 2023-06-12 10:48:40上游思维：预见问题的能力，识别真假警报
有一个案例是关于领英的，话说领英推出了一项针对招聘的服务，很多公司都买了，但退订率高达80%。这是什么原因？通过数据分析，很多公司买了后都没用。用户连续一个月都不活跃就是一个预警。一个问题发生之前，其实会出现很多小预警。很多问题发生是因为我们忽视了这些小问题。项目延期是很多公司都会碰到的问题。但好的项目管理能够避免延期。这就是因为项目从开始到发布是一个比较长周期的事情。而延期都是一个一个小问题堆积
日期 2023-06-12 10:48:40
上游思维：如何定义成功？
下游行动的成功是看得见、摸得着的，部分原因在于下游行动涉及修复工作，旨在努力恢复到从前的状态。比如：”我的电脑坏了，修好了就行。“，下游行动与结果无需纠结，电脑能用了就是成功。而上游行动的一个问题是，你怎么知道自己成功了？毕竟干预成功后，这件事情就不会发生。你得有个指标来检验你的行动。但问题在于指标意义上的成功，可能是个假成功。书中介绍了三种“假成功”第一种涨潮式假成功，是指虽然达成了指标，但这本
日期 2023-06-12 10:48:40
上游思维：用小行动获取反馈
越是复杂系统，越要谨慎行事。假设你空降到一家公司做高管，最好的方式是少说多做，先了解清楚再行动。记得网上有一个段子，说一个北大的毕业生，刚到华为没多久就写了一份万言书，对公司的经营战略问题提出了建议，结果任正非批复：“此人如果有精神病，建议送医院治疗；如果没病，建议辞退。” 为什么会这样？因为越是复杂系统变革起来越容易出问题。经济学里有一个概念叫“非预期结果”，比如说制定最低工资，结果那些本来能找
日期 2023-06-12 10:48:40上游思维：谁来为没有发生的事情买单？
为上游行动买单最简单的办法是谁受益，谁出钱。但实际操作中很难，第一，不是所有人都愿意为了未来而投资。第二，现在骗子太多，为一件没有发生的事情投资很容易被骗。第三，很难估算出这个投资的收益。这个不仅对个人适用，对公司等团体也适用。有些投资大家都在做，比如为了孩子未来有一个更好的工作，所以要送他们去上大学，拿一个文凭。这些人人都知道的投资，大家都愿意投入。但还有一些事情大家脑海里没有概念，你怎么说服一
日期 2023-06-12 10:48:40上游思维：先天下之忧而忧
上游思维是一种思维方式，让我们能更好地从本质上解决问题。书里面讲了很多案例，虽然非常困难，但在一些人的努力下，还是取得了一定的进展。有些改变是大家感知得到。最难的是那些最极端的上游。极端的小概率事件。也就是那些基本不发生，但一旦发生就会导致严重后果的问题。问题发生了，你做的预防不一定有效。问题没发生，你做的事情不能被人所理解。举个书中的例子，2004年，由于担心飓风袭击新奥尔良市，美国政府专门花费
日期 2023-06-12 10:48:40上游思维：凭一己之力能做些什么？（完）
上游思维是一种思维方式，让我们能更好地从本质上解决问题。前面说了那么困难，也看到了那么多在上游努力并取得成功的人。对于我们个体来说，仅凭一己之力能做些什么？个人的力量看起来好像很渺小，但只要我们能找到问题的上游，从上游思考如何解决，那么我们个人行动虽然不能阻止问题的发生，但也会弱化他们造成的影响。那具体如何做呢？我觉得我们应该从身边入手，反省一下你自己是否无视过问题。哪些问题是你认为不可避免的，可
日期 2023-06-12 10:48:40