腾讯会议-看不到画面(画面黑屏)问题分析
2023-03-14 22:47:33 时间
腾讯会议-看不到画面(画面黑屏)问题分析
问题描述:最近有工单反馈Windows系统上打开摄像头出现本地黑屏现象,或者观看别人的画面(摄像头,屏幕分享)出现黑屏,今天一起来分析下这个问题。
排查步骤:
1、确认本地和对端是否都看到黑屏,更换网络(4G热点)、重启设备后是否正常
2、确认QQ或者微信视频是否正常
如果QQ或者微信视频也都是黑屏,建议联系电脑售后看看是否是电脑硬件问题。
3、确认显卡驱动是否为最新,提供驱动版本
(1) 查看显卡驱动版本
按win+R键,在运行输入“dxdiag”,点击“显示”,如果有两张显卡,需要分别查看和截图;
(2)不同厂家显卡升级驱动方式;
inter:
intel自动升级驱动参考:https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/detect.html
AMD:
AMD自动升级驱动参考:https://www.amd.com/zh-hans/support,这里有个自动的工具,点击 立即下载,它会自动检查最新驱动。
nvidia:
https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn
选这三个:系列,型号,操作系统,然后点搜索
出来的页面点下载:
再点一次下载
4、确认电脑是否为双显卡,分别禁用其中一个显卡,重启腾讯会议看看是否正常
打开【设备管理器】,在【显示适配器】看下有几个显卡,如果是多显卡,可以分别禁用其中一个显卡,重启腾讯会议看看是否正常。
如何找到【设备管理器】参考文档,https://jingyan.baidu.com/article/642c9d342b331b644a46f7a7.html
5、取消勾选这个兼容模式再看看。
6、如果以上几步确认无误,可以提交工单 ,提供排查信息给我们确认
日志收集:
Windows系统-日志路径:
2.15及以下:同时按住 WIN + R -> 输入 %appdata% encentWeMeetLogs
2.16及以上:同时按住 WIN + R -> 输入 %appdata%TencentWeMeetGlobalLogs
MAC系统-日志路径:
2.15及以下:~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Caches/Storage/
2.16及以上:~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Global/Logs
Android和iOS手机-日志路径:
头像 -> 关于我们 -> 腾讯会议标志连点6次
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