嘉为蓝鲸IT服务管理解决方案入选2022广东省政务服务创新解决方案
为贯彻落实党中央、国务院关于加强数字政府建设的重大决策部署,全面深化“数字政府2.0”建设,广东省电子政务协会面向全省征集政务服务创新案例以及解决方案。嘉为蓝鲸IT服务管理解决方案于100+有效申报中,凭借创新性、实用性及可推广性等多维度脱颖而出,荣获2022广东省政务服务创新解决方案。
01. 嘉为蓝鲸IT服务管理解决方案
嘉为蓝鲸IT服务管理中心产品基于ITIL实践,提供与ITOM工具体系融合的数字化服务管理工具和方法:
● 提供ITIL经典5大流程,事件/问题/变更/发布/请求管理的流程实践能力;
● 提供服务目录/服务级别/流程管理/报表管理/值班管理的ITSM平台能力;
● 提供与监控/告警、CMDB、运维自动化的ITOM工具集成融合能力。
02. 备受客户认可
嘉为蓝鲸IT服务管理解决方案为企业运维服务带来全面场景覆盖,端到端交付,服务效率提升,目前正在多家企业深入应用中:
1)某知名财险
工单审批时长明显缩短:作业管理类4分钟/单,人员管理类5分钟/单,机房运维管理类4分钟/单,机房重大事项报告类8分钟/单;
移动运维,随时随地处理工单:移动端接收工单待办通知,审批工单,工作台管理工单,移动提单等;
试运行期间,累计申请工单2873单,工单日活量峰值52单,服务台累计处理工单达6531余次,整体关单率为92.84%。
2)某股份制银行
全行上线超过6000+服务场景,跨部门月度工单多达10余万张;
某分行审批效率从48小时缩短至2.85小时;
全行服务平均流转时长由92.83小时缩短至16.26小时,服务效率提升了5.3倍;
前端对接业务系统达170套,减少分行重复建设及额外采购成本,实现“少吃草、多产粮”。
3)某交通运输企业
替代原有线下流程,通过嘉为蓝鲸IT服务管理快速构建流程,实现从0到1建设;
对接钉钉,实现流程移动端审批;
构建请求/事件/问题/变更管理流程,实现运维的闭环管理,同时满足合规要求。
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