筚路蓝缕，拨“云”见日（二）：2015到2019，从0到100万，从5到70，技术推动业务的云实践，我创业的这4年

接下来非常重要的事就是研发节流：市场经历了一个季度的洗礼，所有工具提供商都在思考求变，因此原本成熟市场的作对厮杀不见了，特别明显的就是对我们的DDos也逐渐销声匿迹，可能大家都在忙于应付WX的风控，顾不到我们了吧：）。我果断取消了高防的续费，仅仅依靠SLB的基础防护来保障安全，虽然有些冒险，但事实证明我们此后也再无遭受大的DDos。

另一个较大的调整来自于软件工具的基础架构：虽然我们的App刚刚上线，并发访问量不大，但是由于我们的桌面工具端早期为了快速上线部署，我们对于后端服务及数据请求均采用PULL模式，而且为了提高实效性，所有近实时场景都采用了轮询模式——当时为了快速上线一个功能，都采用一个统一的底层轮询模块提供近实时的服务和数据，刚开始还好，随着模块越来越多，甚至出现了为了保证佣金数据的实时（直接影响客户收入）采用了秒级的轮询——后端服务的并发压力成指数级增长，高峰期我们有4K~5K桌面终端同时在线，后端服务请求数很快就过亿了，而我们只有不断扩SLB和ECS，17年我们做了数次服务划分以保证终端不因单个服务故障而Crash；大家上线的流程规范为预估请求流量及规模，申请服务域名，分配ECS，随着ECS的部署增加，RDS的规格也在不断调整，为了不断增加的连接数，直至我们发现RDS已经升级到系统自动调整的顶级规格，再增加需要提交阿里云工单人工申请了。

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因此我做了实时场景采用PUSH模式的决定，基于当时我们的远景规划——我们可能辅助客户云端部署，从部署的终端规模及操作系统的要求，我们很可能需要在Windows服务器上部署容器，我甚至联系了Azure（由于当时阿云的Windows服务还没有更新）——我决定尝试基于MQTT协议的推送服务，为了研发的进度和质量，我选择了第三方的云巴（阿云后来也逐渐提供，我们也逐步的替换）。刚开始我们小心的在一些边缘场景上线适用，在达到稳定后，逐步推开：到18年的时候，我们已经可以计划将大部分的实时场景替换了。效果明显：ECS的负载大幅缩减，RDS的连接数大幅缩减，RDS的cpu和I/O都大幅下降。接下来需要做的就是将计划逐步执行，并同步缩减ECS数量规格、SLB规格、RDS规格；同时客户端新业务模块的开发模式也统一迁移到新的方式上。

最后，我仍然给大家定下了缩减成本的KPI，激励大家挖掘细节，提高程序效率：大家做的不错，不少历史遗留的无用模块，冗余的存储，无用的计算都被一一挖掘出来，当每一项都转换成我们投入的真金白银时，我们的开发也感受到了代码最直接的货币价值：）。这一切对我和技术团队来说，有挑战但是相对容易；对我来说真正挑战的是如何开源。公司内已经悄悄的弥漫起公司能撑多久的担忧。

在17年底的小程序预售后，WX端提高了电商类特别是淘系小程序的审核门槛，我们的小程序没能通过审核，这给我们的预售带来了不小的冲击，通过CRM同学和大家的沟通，我们了解到大家的需求和对待小程序的态度，我们决定通过新功能的补贴售卖来弥补大家在小程序上的损失，但是依然有一部分客户要求退款，而当时我和CRM同学一直希望通过沟通其他方式来满足这部分客户的要求，我们依然认为小程序的审核困难是暂时的，我们能最终满足大家的期望，因为市场上也没有同类的产品可以替代。

一方面通过客户群的反馈，我们收集整理了新功能的迭代需求，并做好研发排期；一方面，CRM团队的两位同学维护了近20个千人群，我希望能从这些群中持续挖掘我们的购买需求。由于CRM人员的调整，仅剩的两位客服同学接收了两位转岗的销售同学的工作，在我还无暇顾及的情况下，两位年轻的CRM同学策划了开年的第一个活动，结果较17年底的三次活动差距巨大，一时间CRM同学对于完成本季度KPI的任务心灰意冷。

我和大家一起讨论：我相信我们一定能完成目标，和大家分析了这次活动相比前三次活动失败的原因——活动准备仓促，很多细节考虑不完善，导致客户活动规则不明，下单不顺，售后细节问题繁多；第二，预热不足，在没有预热的情况下上线活动，导致营销人群匮乏；第三、活动期间的工作不够努力，没有明确活动的目标，没有拆解每天的目标，导致活动整体不可控，无法积累。

我也鼓励大家，毕竟大家还是实习的年轻同学，虽然跟了几次活动，但是自己操作起来的体验和被带着做差异巨大，我也相信大家一定能做的更好。为什么我们的目标能做到，我和大家分享了我在17年底的想法：从17年底CEO给大家反馈的规划看，我们上半年系统会有一次重大的升级，对淘客群有许多的新鲜而且有用的功能模块上线，这是我们完成上半年目标的重要机会；第二，我们软件工具已经上线快一年了，这对于我们有一个重要的营销时机——周年庆，我们可以把它做成我们工具的生日庆典，而一月、二月我们要做的就是坚定的上调我们的软件价格，提升我们的产品质量、我们的售后服务，那么三月份的周年庆一定能帮助我们完成本季度的目标；第三，从现在起我和大家一起严格要求自己：活动预热月初开始，活动方案一周前明确，活动每个人必须非常明确，对于每个环节的问题我们要都能给大家解答，活动规则要简单易懂，下单要顺畅；对于剩下两次活动目标拆解，拆解到每天，拆解到活动开始前的预热人群的覆盖目标、每天要营销到的人数目标、活动开始前的预定订单数量、活动开始后每天的销售目标；目标制定后坚决执行，每天目标每天完毕，到活动开始后每天的目标不完成我们不下班，直到零点，我和大家一起冲击Q1的目标。

接下来的二月迎春活动大家虽然稍显生疏，但是两位实习的小同学已经做的有模有样，我依然记得他们站在设计同学身后催促着活动banner输出时的场景，现在回想起来，让人感动。三月我们做了一期声势浩大的周年庆，整个公司都听得见两位实习同学的欢声笑语，还有他们的抱怨，因为当我在外参加阿云的会议时依然时不时的催着他们的订单数据，电话他们没完成目标不能下班。（未完待续）

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