高等教育中的精益六西格玛

精益六西格玛和高等教育乍一看似乎不匹配。商业、制造或客户服务的需求与高等教育机构不同。有人说，大学最好的运作方式是让学生学习，让老师教书。然而，仔细研究高等教育就会发现，其核心是向客户（学生）提供服务或产品的业务。重新审视一下，您会发现精益六西格玛方法非常适合高等教育行业。与该实践的所有应用一样，应调整基本原理和工具以适应具体情况的需要。

随着高等教育向前发展并找到为学生服务的新方法，因此也需要一种新的方法来提供高效、具有成本效益的优质教育。高等教育机构应考虑将精益六西格玛方法应用于以下过程：

学生招聘--在全球范围内识别和瞄准符合机构教育和文化特征的学生。

招生和奖学金--简化和优化招生流程以满足学生的独特需求，减少过多的繁文缛节和重复流程，包括奖学金资格。

行政--这是一个广泛的重点领域，可以包括采购、建筑服务、食品服务、行政运营和其他支持服务。

学生和教职员工的满意度--就像任何其他服务交付操作一样，学生和教职员工的真正满意度是衡量成功的真正标准。使用客户之声 (VOC) 实践，该机构可以轻松了解其计划的有效性。

当然，这些重点领域补充了该机构的教育和研究计划，这些计划可以从应用精益六西格玛方法中获益。优化学术和研究可以真正帮助学生和教职员工，提高机构的质量。 这些计划还必须得到机构中拥护者的支持，才能致力于推进质量改进过程。