为什么运营商总喜欢宣传通信资费下降?
原文内容是,中国信息通信业已为中国消费者提供了用得上、用得起、用得好的网络通信服务,中国目前资费水平已经是国际平均水平的一半左右。不仅是联通,这个运营商话题一向是用户群体的雷点,可以归总为有类似话题的地方就有用户“口诛笔伐”的身影。
被“口诛笔伐”,想必原因大家都心知肚明,但以刘董为代表,即便用户的矛盾争议大到无法掩盖,运营商们仍旧要屡次提及这个话题,这是为什么?首先运营商们是有底气说这个话的,小编去搜集了下相关资料,据5月份全球移动通信协会监测报告,我国移动通信用户月均支出38.24元,低于全球11.36美元(约人民币73.14元)。
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因此刘董的发言是没有问题的,值得一提的是,在网速方面,我国移动网络速率在全球排名第4位;今年7月,我国移动用户月均流量达14.07GB/户・月,同比增长 29.2%。
然后非常灵魂的问题就来了,国家每年都要求运营商提速降费,几家运营商积极配合响应政策的同时又互相打价格战,这些年来资费下降了百分之九十多,为何还是招致一片骂声?
末端渠道部门影响用户消费感知
据小编了解,国家对运营商的要求是这样的,国务院和工信部等要求运营商提速降费,发改委要求运营商提升网络质量,国资委又要求运营商净利润增加(小编没查到具体指标,怕出现印象误差,先不说数据)。
这不得不佩服国家决策层,都是利国利民的好举措,也为互联网行业的起飞创造了环境。但对运营商而言,意味着收入降低、增加网络支出成本的同时又要保持收入稳定上升,是难题,但也是身为国企该承担的责任。(就小编评价,运营商们大体上还是出色的应对了挑战,这个放后面说。)
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这就导致有些地方运营商在恶性竞争中,基于钢铁一般的KPI考核压力,新入局的广电表现如何暂且不知,老三家的话,多少都存在侵犯客户权益的事情,末端的渠道部门(线上、线下、自由)的确做了不少影响用户消费用网感知的事情,小编认为,这种情况下用户都该大力投诉,维护自己的合理权益。
如何处理内耗矛盾,提升消费者感知和员工幸福感,这是运营商必须要解决的问题。
用户在近年没有实际感受到资费下降
是不是近几年来每月通信资费越来越高了?有的用户认为是运营商取消廉价套餐的原因,有的用户则是认为运营商乱扣费。
不排除少数极端案例。但对绝大多数用户来说,通信资费支出每月上涨真不能甩锅到运营商身上,前文有提到过,现在用户的上网习惯改变是主要原因,在20年前,中国收入水平普遍比现在低,当时光入网,小编记得就要花大几百,当年还有电话费、语音双向费、漫游费等,加起来动不动就超超过一百,想想,那可是20年前的一百。
因此直观上看虽然近几年的话费变多了,但是按照五年前十年前的资费标准,话费降幅绝对是是大跳水的。
为什么运营商喜欢宣传通信资费下降?
如果真要说三家运营商是纯商业机构,真的没必要拼这么狠,也没必要建如此多的基站站点,提速降费、让利于民,都是运营商做出的巨大贡献,甚至也影响了盈利。实打实的承担社会责任,为何就不能多宣传呢?
综上,小编认为运营商的行为总体还是瑕不掩瑜的,你们怎么看?
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