不退款只返币!央视曝光网络平台虚拟币退款难现象
2023-03-31 10:34:35 时间
如今,随着大家的网络消费越来越多,不少消费者发现,想在一些网络平台消费,必须先购买平台上的虚拟币,随后通过这些所谓的币,购买商品或者服务。
不过,当消费者不想消费需要退款时,却困难重重。
据央视财经报道,最近,湖南长沙的黄先生为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题,在知乎网络平台充值了100元购买“知乎币”。
可是,当受邀答主未进行回答,黄先生联系客服想退款时,却被强制退回成虚拟知乎币了,不可以提现。
随后,在黄先生多次投诉后表示,平台称需要找客服去联系一下,就可以把钱退回来,然后我操作了,知乎说近期退给我。
视频据报道,记者调查后发现,消费者在包括腾讯QQ、哔哩哔哩B币等很多网络平台的购“币”时,发现每个平台都有自己的条款。
例如,有的直接声明不支持退款;有的则是直接要求买“币”,然后在平台内用“币”消费,买“币”之后,不能退现金。
对此,律师表示,消费者要求退款,网络平台就应该承担退款的责任,并且这种退款责任是不能添加任何条件,或者是添加任何阻碍地去执行。
律师指出,网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台,消费者理应享有退款自由,平台“返币不退款”涉嫌强制消费。
值得一提的是,专家建议,如果消费者在和网络经营者发生争议的过程中,首先和经营者进行协商解决,在协商解决不成的情况下,向经营者所在地的市场监管部门进行投诉,尽可能减少自身损失。
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